Es probable que sus amigos y familiares hayan comprado o hayan recibido una gran variedad de dispositivos nuevos en los últimos días y semanas, y es probable que las probabilidades de que usted sea la persona que necesita asistencia técnica. A veces es fácil solucionar problemas con una llamada o un mensaje de texto cuando no está cerca, pero por lo general es útil ver qué sucede y también tener acceso a control remoto Siga adelante para ver cómo compartir la pantalla con iPhone, iPad, Mac y más para ayudar a amigos y familiares con el soporte técnico de manera más eficiente.

En esta publicación también veremos cómo compartir y controlar la pantalla de forma nativa con Macs, iPhones e iPads. Sin embargo, veremos opciones de terceros como TeamViewer y logmein, así como compartir la pantalla con casi cualquier dispositivo.

Uno de mis trucos favoritos es usar QuickTime en una Mac para compartir la pantalla de un dispositivo iOS. Sin embargo, si la persona a la que estás ayudando solo tiene dispositivos iOS, estas dos primeras opciones pueden ser obvias, pero son definitivamente útiles.

Tiempo de cara

En lugar de lidiar con una llamada telefónica, una buena opción es que la otra persona tome una llamada de FaceTime en un dispositivo iOS secundario y la dirija hacia el dispositivo con el que está luchando.

Aunque esto no te permite controlar su dispositivo, rápidamente te permite ver qué está mal. También es útil ver cómo la persona necesita ajustar cómo intenta navegar, tocar, interactuar, etc. con su dispositivo.

Un soporte o trípode ajustable para mantener el dispositivo FaceTime estable y en un buen ángulo es útil. Un trípode de estilo pulpo es excelente para la portabilidad y la flexibilidad, y el trípode ligero de AmazonBasics es un valor increíble para una opción de tamaño completo que se combina bien con el adaptador de soporte de trípode para iPad de Ipow y otros accesorios.

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Grabación de pantalla iOS

Si no puede hacer que una llamada de FaceTime funcione, tener al usuario que lo necesite para tomar una pantalla de iOS y compartirla es otra excelente opción.

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Este enfoque facilita la solución de problemas para sus amigos y familiares cada vez que tiene tiempo para enviar un mensaje de texto o devolver la llamada con una solución.

Puede apuntarlos a nuestro tutorial sobre cómo comenzar a grabar en pantalla con iOS 11 y versiones posteriores si necesitan ayuda con ese primer paso.

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Compartir pantalla de Mac a Mac

Proporcionar soporte a otros puede ser más fácil cuando puedes tomar control de su dispositivo. Esta es una opción para compartir pantallas de Mac a Mac, o también puede compartir su pantalla en lugar de ver la suya.

Para hacer esto, asegúrese de que la casilla «Compartir pantalla» esté marcada en Preferencias del sistema → Compartir. Además, si el ID de Apple que usan para iCloud y Mensajes en Mac no es el mismo, deberá tener ambos correos electrónicos en su tarjeta de contacto.

Aquí hay dos formas de comenzar a compartir la pantalla en Mac:

Haga una búsqueda en Spotlight para ‘Compartir pantalla’ y ejecútelo.

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Luego verá un cuadro de diálogo con la opción de ingresar el ID de Apple de la persona con la que desea compartir la pantalla.

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En el extremo receptor verán esta invitación.

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Asegúrese de que seleccionanControlar mi pantalla.

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La forma alternativa de comenzar a compartir la pantalla es a través de Mensajes en macOS.

  1. Hacer clicDetallesen la esquina superior derecha del mensaje (se muestra a continuación)
  2. Haga clic en elicono con dos rectángulos.
  3. SeleccionarInvitar a compartir mi pantallaoPedir compartir pantalla.

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Una vez que estés conectado, una llamada de voz de FaceTime también se iniciará automáticamente y verás todo en su pantalla.

Otro truco útil es abrir QuickTime Player e iniciar una grabación de pantalla (Archivo → Nueva grabación de pantalla) para que puedan volver a consultar la guía cuando lo deseen.

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Cuando estés listo para finalizar la sesión, haz clic enCompartir pantallajunto a la  en la barra de menú y seleccioneDejar de compartir la pantalla.

Pantalla Compartir un dispositivo iOS usando una Mac

Este es un uso divertido y modificado de una función de desarrollador que Apple incorporó en QuickTime Player en 2014. Cuando usa la aplicación Screen Sharing Mac con esta función de proyección de pantalla, puede ver todo lo que sucede en un dispositivo iOS siempre que ambas partes tengan Macs.

  1. Iniciar una sesión de pantalla compartida de Mac.
  2. Haz que la persona a la que estás ayudandoconecta su dispositivo iOS mediante un cable USB a la Macque están compartiendo pantalla con.
  3. Haz que inicien QuickTime Player y haz clicExpedienteNueva grabación de película.

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Una vez que se abra la ventana de la película, seleccione la flecha desplegable junto al icono de grabación y haga clic en el dispositivo iOS que le gustaría ver, luego haga clic en grabar.

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Aquí hay una instantánea de lo que verá en su Mac cuando comparta la pantalla.

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Una vez que haya resuelto todos sus problemas, incluso puede ayudarlos a guardar las imágenes para que puedan revisarlas más tarde, según sea necesario.

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Software de terceros

TeamViewer parece ser la mejor opción de software de terceros para compartir la pantalla con dispositivos Apple y más. Es gratis para las cuentas personales e incluso tiene lo que parecen opciones de control remoto.

TeamViewer es la única tecnología de soporte remoto en el mundo que permite el acceso y control de la pantalla del dispositivo iOS VIVO desde cualquier computadora de escritorio o dispositivo móvil.

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Logmein es otra opción popular, pero no ofrece un nivel personal gratuito como TeamViewer.

Esta es una gran solución si está tratando de ayudar a alguien con Windows, Android u otra plataforma de Mac o viceversa.